May 30, 2007
Treinamento Empresarial
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Profissionais dos mais diversos setores e de diferentes empresas se reuniram num dia de frio congelante para o curso “Redação Empresarial Moderna”, realizado no dia 24, quinta-feira, em São Paulo. Nem a temperatura mais baixa do ano na cidade (11 o durante a manhã!) afastou esses profissionais interessados em aprimorar seu texto. Mesmo depois de uma longa e cansativa viagem de Natal a São Paulo, com direito a conexões, essa turma fez com que tudo valesse a pena. Por favor, mantenham contato! Abraço a todos.
May 30, 2007
Treinamento Empresarial
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Uma equipe eclética de profissionais da Petrobras participou do curso “Argumentar e Convencer”, que a empresa promoveu para as suas unidades no Rio Grande do Norte. A empolgação e a participação de todos foram excepcionais. Tanto o pessoal da área técnica como o da área jurídica.
Nesse curso, realizado em Natal nos dias 21 e 22 (segunda e terça-feira da semana passada), houve uma profunda interação entre os participantes que demonstraram muita habilidade ao praticar, durante as dinâmicas propostas, as técnicas de argumentação e persuasão.
Um abraço ao pessoal tão acolhedor de Natal, que me fez sentir em casa. Usem este blog e o meu e-mail para mantermos contato. Saudoso abraço.
May 10, 2007
Treinamento Empresarial
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Ontem, uma dedicada equipe da Promon enfrentou um frio de 15 graus e um tempinho chuvoso para conversar comigo sobre como redigir bons textos. O curso Redação Empresarial Moderna, um dos carros chefe da Scritta, durou todo o dia e teve a participação ativa do pessoal da Promon.
A empresa é conceituada e admirada até pela concorrência. A Promon conquistou o Prêmio Top of Mind na categoria Gerenciamento de Projetos promovido pela Project Management Institute (PMI), Rio de Janeiro.
Como sempre faço, coloco à disposição este blog para a gente conversar, para tirar dúvidas e para contar casos corporativos relacionados aos nossos cursos.
Um grande abraço e muito obrigada ao pessoal da Promon.
May 2, 2007
Scritta
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Investir no treinamento do pessoal de atendimento pode sair caro. Não investir sai caríssimo. Foi o que atestou uma pesquisa do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) ao analisar o serviço de call center dos dez principais planos de saúde do Brasil. Apenas duas dessas empresas atenderam seus clientes a contento. Entre as reprovadas, a maioria afirmou já ter começado a investir em treinamento de pessoal.
Pecado grave não ter feito isso antes. Para o consumidor, a voz do atendente é a da sua empresa. Portanto, é explicável o grau de insatisfação de quem ouve uma voz pouco cordial ou fica sendo transferido de um setor para outro sem ter uma resposta rápida.
O Inmetro usou critérios de avaliação bem objetivos como tempo de retorno de resposta ao cliente, resposta satisfatória e se não havia conflito de respostas (um atendente diz uma coisa, o segundo diz outra). A baixa pontuação indica que, pelo menos nos setor da saúde, os call centers vão mal.
É importante que a empresa avalie sempre o seu serviço de atendimento remoto identificando, inclusive, o quanto ele é responsável pela perda de clientes. O papel do atendente é sempre fundamental. Cordialidade e polidez, por exemplo, conseguem reverter muitas crises, mas para isso é necessário funcionários bem treinados.
Não é à toa que um dos cursos da Scritta com maior aumento de demanda tem sido o de treinamento de call center (http://www.scrittaonline.com.br/cursos.php?ctd_id=158). São impressionantes os resultados obtidos após uma boa reciclagem. Bom humor, tranqüilidade e atenção são quesitos obrigatórios nesse tipo de curso além, é claro, da luta pela extinção do “gerundismo”, doença grave que afeta oito entre dez atendentes:
“É bom estar melhorando o call center hoje para não estar perdendo clientes depois!”
Um abraço
