October 9, 2007
Treinamento Empresarial
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Fechei a última semana com chave de ouro, pois no dia 5 de outubro, sexta-feira, ministrei o curso “A redação no contrato comercial” para os funcionários do Correios/SP.
A experiência foi ótima porque pude contar com um público muito interessado, participativo, generoso e bem-humorado. O dia foi proveitoso e divertido.
Aprendi muito com as experiências de cada um e com o ambiente agradável que se instalou. O que mais eu poderia querer?
Deixo aqui um abraço a todos os participantes.
Laila Vanetti
October 3, 2007
Scritta
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Parece que a reforma ortográfica não entrará em vigor na data prevista, no entanto, o assunto tomou grande proporção na mídia e é recorde de dúvidas nos e-mails que recebo ou que chegam através do site da Scritta. Pensando nisso, eu e a equipe da Scritta criamos uma apresentação bem humorada sobre o assunto! Se quiserem receber a apresentação e divulgar para os amigos, solicite através do e-mail: textos@scrittaonline.com.br .
Aguardo comentários!
Abraços carinhosos.
October 3, 2007
Scritta
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As empresas estão colocando em prática um novo conceito: o Contact Center. Mais do que uma nova denominação, o Contact Center está mudando a forma como o gerenciamento do relacionamento com o cliente deve ser feito, ampliando os pontos de contatos.
O mercado vive em constante mudança, geralmente muda para melhor, buscando a supremacia na forma de oferecer serviços e produtos. Com o serviço de Call Center não poderia ser diferente.
Muito mais do que um desafio técnico, os profissionais de atendimento estão aprendendo a adequar a linguagem às diversas ferramentas de atendimento: telefone, e-mail, chat. Cada uma dessas ferramentas tem uma demanda própria e requer uma linguagem específica.
Mesmo tratando-se de um novo desafio, acredito que a ampliação deste serviço só trará grandes benefícios a nós, consumidores. Estreitando o relacionamento e o tornado cada vez mais personalizado e eficaz.
