Curso na Multi Holding e as novas regras do Call Center
December 19, 2008 12:51 pm Treinamento Empresarial
É interessante e, ao mesmo tempo previsível, como uma lei pode mudar o cotidiano de profissionais e consumidores. No início do mês de dezembro, entraram em vigor as novas leis de Call Center para as concessionárias que prestam serviços ininterruptos (como internet banda larga, TV paga e telefonia) e também para bancos, concessionárias de água e energia, planos de saúde e empresas de transporte aéreo e terrestre. No entanto, boa parte das empresas que dispõem de Call Centers para atendimento ao cliente, mesmo as que não são diretamente afetadas pela nova lei, está procurando adequar-se às novas regras.
Esse foi o caso do treinamento que ministrei na Multi Holding semana passada. Apesar de não abordar diretamente as questões relacionas às novas regras do Call Center, o treinamento procura tornar a comunicação oral (via atendimento telefônico) e a comunicação escrita (via e-mail ou chat) as mais eficientes e claras possíveis.
O treinamento foi ministrado em três dias e em horários bem puxados para os participantes, mas acredito que valeu a pena. No fim do curso, todos estavam com aquelas caras cansadas de sexta-feira à noite, sabe? Mas não deixamos a peteca cair. Seguimos firme e finalizamos o curso que, na minha avaliação, foi muito bom.
Agradeço a todos da turma pela colaboração, receptividade, paciência e perseverança, ingredientes indispensáveis para o bom andamento do curso. Espero que nos reencontremos em breve.
Um grande abraço,
Laila Vanetti
December 21st, 2008 at 5:33 pm
Boa tarde Laila!
Gostaria de saber quais são as novas regras para call center. Quais seriam as mudanças para o bom atendimento.
Obrigada
Roberta
January 28th, 2009 at 3:37 pm
Olá, Laila
Muito interessante o blog. Conheci primeiramente o site da Scritta por indicação da secretaria de graduação do meu curso (curso o 3º ano de lingüística, na UNICAMP). E hoje vim conhecer o seu blog. No site da Scritta tem uma parte destinada ao envio de currículo. Mas como eu ainda estou no 3º ano, gostaria de saber se a empresa tem algum programa de estágio, de ‘admissão’ de alunos em curso. Realmente gostei muito da empresa, das informações sobre os serviços prestados e seria um prazer fazer parte da equipe, mesmo que, incialmente, em forma de estágio. Muito obrigada. Um abraço. Natália.